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苦情解決・報告

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ご意見・ご要望・苦情への取り組み

ご意見・ご要望・苦情への
取り組み

ご意見・ご要望・苦情受付の窓口

社会福祉法第82条の規定により、当保育園では利用者様からの苦情等に適切に対応する体制を整えています。
苦情解決責任者、苦情解決責任者補佐、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせ致します。

苦情解決責任者園長 伊東 昇
苦情解決責任者補佐主任保育士 岡﨑 妙子
苦情受付担当者主任保育士 村山 美紀
第三者委員元民生委員 小川 正夫
第三者委員元民生委員 飯田 恵
苦情解決責任者園長 伊東 昇
苦情解決責任者補佐主任保育士 岡﨑 妙子
苦情受付担当者主任保育士 村山 美紀
第三者委員民生委員 小川 正夫
第三者委員民生委員 飯田 恵

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者補佐と苦情解決責任者、および第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

当園で解決できない苦情は、埼玉県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

【運営適正化委員会の連絡先】
埼玉県社会福祉協議会・運営適正化委員会
〒330-8529
さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65 彩の国すこやかプラザ内
TEL:048-822-1243
FAX:048-822-1406

令和1年度の苦情解決結果報告

対象月苦情件数内容および対応・解決方法
令和1年4月 0 なし
令和1年5月 0 なし
令和1年6月 0 なし
令和1年7月 0 なし
令和1年8月 0 なし
令和1年9月 0 なし
令和1年10月 0 なし
令和1年11月 0 なし

平成30年度の苦情解決結果報告

対象月苦情件数内容および対応・解決方法
平成30年4月 0 なし
平成30年5月 0 なし
平成30年6月 0 なし
平成30年7月 0 なし
平成30年8月 0 なし
平成30年9月 0 なし
平成30年10月 0 なし
平成30年11月 0 なし
平成30年12月 0 なし
1年1月 0 なし
1年2月 0 なし
1年3月 0 なし

平成29年度の苦情解決結果報告

対象月苦情件数内容および対応・解決方法
平成29年4月 0 なし
平成29年5月 0 なし
平成29年6月 0 なし
平成29年7月 0 なし
平成29年8月 0 なし
平成29年9月 0 なし
平成29年10月 0 なし
平成29年11月 0 なし
平成29年12月 0 なし
1年1月 0 なし
1年2月 0 なし
1年3月 0 なし

平成28年度の苦情解決結果報告

対象月苦情件数内容および対応・解決方法
平成28年4月 0 なし
平成28年5月 0 なし
平成28年6月 0 なし
平成28年7月 0 なし
平成28年8月 0 なし
平成28年9月 1 土曜保育に関連してご意見をいただいた。⇒園の考え方を丁重に伝えてご理解いただいた
平成28年10月 0 なし
平成28年11月 0 なし
平成28年12月 0 なし
1年1月 0 なし
1年2月 0 なし
1年3月 0 なし

平成27年度の苦情解決結果報告

対象月苦情件数内容および対応・解決方法
平成27年4月 0 なし
平成27年5月 0 なし
平成27年6月 0 なし
平成27年7月 0 なし
平成27年8月 0 なし
平成27年9月 0 なし
平成27年10月 0 なし
平成27年11月 0 なし
平成27年12月 0 なし
1年1月 0 なし
1年2月 0 なし
1年3月 0 なし